Rückgabe und Rückerstattung
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.
Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewäscht, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.
Wir bitten Sie deshalb, falls Sie ein Artikel anprobieren sollten, die angebrachten Etiketten nicht zu entfernen, ansonsten wird die Retoure nicht akzeptiert.
RÜCKGABEANFRAGE
| WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE KEIN BENUTZERKONTO HABEN ( GASTBESTELLUNG ): | WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE EIN KONTO AUF UNSERER WEBSITE HABEN (REGISTRIERTER BENUTZER): |
| > Über diesen Link [KLICKE HIER] mit Ihren Bestelldaten in den Bereich Guest Order Control einbinden. > Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "Retoure". > Erfüllen Sie die Rücksendeanfrage für die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, erhalten Sie sofort eine E-Mail, die Ihre Rücksendeanfrage mit der zugehörigen RMA-Nummer bestätigt. | > Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten über MEIN KONTO ein, im User Dashboard klicken Sie bitte auf "Meine Bestellungen" > Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "Retoure". > Enter the return request for the products to be returned choosing "refund" as solution: you will immediately receive an email confirming the process has been completed correctly and return number. |
Sobald die Rücksendeanfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen eine Bestätigung per E-Mail mit der Autorisierung von unserem Kundenservice mit der Adresse des Lagers, an das die Ware zurückgesendet werden soll.
RÜCKGABE DER PRODUKTE
Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?
- Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Produkten in das Paket ein.
- Senden Sie bitte das Paket mit einem Kurierdienst oder Post an die Adresse, die Sie in der Rückgabeautorisierungs-E-Mail erhalten. Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten auf Kosten des Kunden gehen, unser Kundenservice versendet kein Rücksendeetikett per E-Mail.
- Bewahren Sie den Versandbeleg für Ihr Paket auf.
Die Produkte müssen an folgende Adresse versendet werden:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung.
Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.
Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte drücken Sie die Proforma-Rechnung, die Sie per Email erhalten. Die Proforma-Rechnung muss an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen): das Dokument wird uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.
Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben.
RÜCKERSTATTUNG
Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.
Wir erstatten Ihnen den Betrag für die Produkte, die wir erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch von Ware im Lotto Sport Italia Spa Online-Shop nicht möglich ist. Für einen eventuellen Umtausch müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.
RÜCKSENDUNGSANFRAGE FÜR FEHLERHAFTES ODER FALSCHES PRODUKT
Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.
Lotto Sport Iatlia Spa verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir für Sie umgehend eine Retoure organisieren können.
Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.
Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.
Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts wird Lotto Sport Italia Spa auf eigene Kosten das Produkt abholen.
